Unter IOS müsste der Speicherstand im Gamecenter gespeichert sein.
Unter Android musst du dem Support Ingame unter Einstellungen schreiben. Die stellen dir deinen Spielstand wieder her. Außer du nutzt Google Play, dann müsstest dein Spielstand dort gespeichert sein. Dafür musst du ingame eventuell eine Verbindung zu dem entsprechenden Google Play Account herstellen.
Das Problem hatten schon ein paar mehr hier im Forum in der Gleichen Rubrik angesprochen. Kannst auch einfach mal da nachlesen, was empfohlen wurde. Viel Erfolg auf jeden Fall!