Deine Kaufbelege kannst Du unter folgenden Links ganz leicht selbst suchen, sofern Du noch Zugang dazu hast:
https://support.google.com/store/answer/6160235?hl=de
oder
https://support.apple.com/de-de/HT204088
Sc hat aus Sicherheitsgründen einfach bestimmte Anfragen, damit sie dich eindeutig zum Account legitimieren können.
Wenn sie das nicht tun würden und die Abfragen „einfach“ sind, könnte ja jeder behaupten, das es sein Spielaccount ist.